清官難斷家務事，不過，家庭出問題，全國教育中心專線可以幫助你！教育部宣布，只要撥打「4128185」，無論身處台灣任何角落，室內電話皆可撥打「4128185」、手機撥打「02-4128185」，將由受過輔導訓練的志工提供諮詢服務。

　 民國102年是家庭教育年，家庭教育諮詢專線由全國家庭教育中心受訓的志工老師為民眾服務，盼藉由支持陪伴，與民眾渡過生命低潮。民眾若有家庭問題、婚姻溝通、兩性交往、自我調適、親子關係、人際關係或溝通問題，皆可來電諮詢，不需額外支付諮詢費用。

　 教育部說，每次諮詢時間約30至50分鐘，將依個案調整，原則每週一次，每位個案都會由同一輔導志工持續提供協助。專線志工都經過一年以上的培訓，需通過好幾階段甄選，才能上線服務，志工會遵守輔導倫理，對話內容全面保密，保障求助民眾隱私。

　 根據統計資料顯示，以成立時間最久、服務區域最廣之社區輔導機構的生命線（1995專線）、張老師（1980專線）和家庭教育中心（885專線）為例，不僅近年來服務的數量持續上升，家庭問題如夫妻的情感維繫、親子的溝通互動等，是各專線服務的主要內容，許多民眾因家庭相關問題的困擾，而透過專線電話尋求諮詢和協助。

　 服務於新竹市家庭教育中心專線13年的志工侯斐媛說，回顧專線服務歷程，從開始的忐忑不安，時時將個案的困擾背負在身，無法掙脫，慢慢學習將自己放空，陪著個案依著他的步調，慢慢突破每一次的困境。服務過程中，從開始的投射、界限無法掌握，累積專業學習與服務經驗後，以個別化輔導陪伴個案走過生命低潮。

　 侯斐媛認為，助人過程中，因參與各種不同的生命經驗，得到更多元觀點和角度，對生命有更深的體會。在和服務對象深度的陪伴和互動過程中，即便遇到種種艱難的生活困境和挑戰，把人們幾乎打敗而不知所措，在得到傾聽、同理，情緒獲得承接後，一點點適度的支持和鼓勵，又能打開一個亮點。

　 全國的家庭教育諮詢專線服務時間為週一至週六上午9點至12點、下午2點至5點，及週一至週五晚間6點至9點，周日及國定假日休館，另於語音系統內說明。詳細內容可洽「教育部家庭教育網」中查詢，網址：http://moe.familyedu.moe.gov.tw